1 - Produits numériques (cartes prépayées, recharges, codes...)
Les contenus numériques fournis instantanément ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. En validant votre commande, vous acceptez :
- la livraison immédiate du code,
- la perte du droit de rétractation dès sa mise à disposition.
ATTENTION !
Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible une fois le code délivré.
Néanmoins, MaCartePrepayee.fr se réserve le droit d'accepter certaines demandes de remboursement si les informations communiquées par le client prouvent sans aucune ambiguïté sa bonne foie et notamment en cas d'erreur, ou d'impossibilité d'utiliser le code de rechargement. Le client faire une demande écrite en envoyant un email à contact@macarteprepayee.fr en fournissant :
- le numéro de commande
- une capture d’écran du message d’erreur
- et plus particulièrement tout élément permettant de justifier sa demande.
Après réception de ces informations, nous enverrons une demande de désactivation auprès du fournisseur de service concerné. Le temps de traitement est compris entre 7 et 30 jours. Après retour du fournisseur de service :
- Si le code n'a pas été utilisé, nous procèderons au remboursement du client déduit des frais bancaires et des frais de services.
- Si le code a été utilisé, aucun remboursement ne sera effectué.
2 - Produits physiques (cartes SIM prépayées, cartes de paiement et de retrait, etc...)
Les produits physiques vendus sur Macarteprepayee.fr (ex : cartes SIM physiques, cartes de paiement et de retrait, cartes bancaires prépayées, etc...) bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours conformément au Code de la consommation.
2.1 - Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à contact@macarteprepayee.fr ou effectuer sa demande de retour directement depuis son compte client sur notre site internet.
2.2 - Conditions d’acceptation du retour
Le retour est accepté uniquement si :
- le produit est neuf, non utilisé, non activé
- le produit est retourné dans son emballage d’origine non ouvert, complet et en parfait état
LES PRODUITS INCOMPLETS, ENDOMMAGES, OUVERTS OU PRESENTANT DES TRACES D'UTILISATOIN NE POURRONT PAS ETRE REMBOURSES.
2.4 - Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux. Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. Un envoi permettant le suivi du retour de marchandise est fortement recommandé ; le remboursement ne pouvant intervenir qu'après réception du produit retourné.
2.5 - Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite des éventuels frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).
2.6 - Produits défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit physique défectueux ou d’erreur dans la commande, Macarteprepayee.fr prend en charge les frais de retour et un échange ou un remboursement intégral est proposé. Le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 14 jours après réception.